Pesquisa Eletrônica de Satisfação

A Pesquisa Eletrônica está disponível desde julho de 2006, desenvolvida para atender as necessidades da Ouvidoria que realiza pesquisas de satisfação junto a seus usuários.

O Sistema é acessível por meio da Internet, tanto para o gestor que opera o sistema, como para o cidadão que responde à pesquisa. Em síntese há um ambiente onde o gestor:

  1. Constrói o questionário que pretende aplicar e edita os textos do convite e cabeçalho que compõem a pesquisa;
  2. Organiza a lista de convidados que responderão a enquete;
  3. Envia a pesquisa por e-mail, com um link para o questionário cuja resposta vai direto para o sistema ou permite a tabulação manual nos casos de telefone ou papel físico;
  4. E, extrai os relatórios quantitativos ou qualitativos com as informações tabuladas, ou ainda exporta para uma planilha fora do sistema as informações para organizá-las de forma aderente às suas necessidades.

Há um ambiente de demonstração para facilitar o conhecimento da ferramenta no endereço: http://www.pesquisaeletronica.sp.gov.br/demo/

Nos primeiros doze meses de funcionamento (julho de 2006 a julho de 2007) o sistema de Pesquisa Eletrônica realizou 6 pesquisas, envolvendo mais de 7.300 usuários, tendo recebido mais de 1.600 resposta, a saber:

  1. A Ouvidoria realizou 4 pesquisas trimestrais, envolvendo um universo de mais de 6.100 usuários, com de 1.170 respostas, atingindo uma média de retorno de 19% do total de convite enviados.
  2. O Comitê de Excelência e Qualidade da área de Produção da Prodesp, também realizou uma pesquisa interna para os 1.129 funcionários da Prodesp, usuários dos serviços de impressão de documentos, sendo que 385 responderam, perfazendo um total de 34% de respostas.
  3. Em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores – ABO/SP, a Ouvidoria fez uma pesquisa junto aos 137 Ouvidores e obteve um retorno de 68 respostas (quase 50%).